Sep 20, 2019· De manière générale, le CES n'est pas considéré comme le meilleur indicateur global é à toutes les situations, car même si la simplicité est un critère d'expérience client apprécié, ce n'est souvent pas le seul facteur de fidélité. Comment optimiser le NPS, le CES et le CSAT Quelques observations pour commencer